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化龍橋派出所總結出“熟人工作法”

  最近,家住渝中區化龍橋街道的居民李女士終于放下心來。

  因為辦理遺產繼承,李女士需要父親的死亡證明,可父親已經去世20多年,當時醫院出具的死亡證明早已不知所終。急得團團轉的李女士無奈找到了渝中區公安分局化龍橋派出所,希望派出所“開后門”出具一張死亡證明。

  時間久遠、沒有醫療衛生部門或殯葬部門相關證明,這種情況,公安機關一般無法出具死亡證明。因此,派出所并沒有為李女士“開后門”。不過,辦事民警沒有一推了之,而是運用派出所創新的“熟人辦事總結制度”,找到了合適方法,在符合規定的情況下為李女士開具了死亡證明。

  為群眾解難題的辦法都是實踐總結出來的

  “李女士遇到的困難,我們此前也遇到過,因此總結了一套相關流程?!苯?,化龍橋派出所所長柴叢來表示,李女士的困難得到順利解決,既得益于民警的認真負責,也得益于他們總結的“熟人辦事總結制度”。

  所謂“熟人辦事總結制度”,就是要民警站在朋友、熟人的角度,窮盡辦法去解決群眾遇到的困難,事后總結出一套辦事思路,供以后遇到類似情況時做參考。以李女士開具死亡證明為例,此前派出所民警也遇到過類似難題。最后是通過走訪街坊鄰居、查詢陳年檔案等多種方法核實到相關事實,然后為辦事群眾開具了相關證明。這個辦事流程,被化龍橋派出所總結保存了下來。所以,此次李女士來開具死亡證明時,難題輕松化解,民警依照總結傳下來的流程,通過走訪街坊鄰居、查詢陳年檔案,幫李女士查明了相關事實。

  類似的事例還有很多。如轄區群眾艾女士想把孩子的戶口遷移到自己的戶籍所在地來,但是根據戶口遷移政策規定,子女成年后,就不能將戶口遷移到父母的戶籍地了。派出所民警集思廣益尋求解決辦法。有民警想到,雖然不符合子女投靠的戶口遷移政策,但是艾女士的子女已經大學畢業,符合人才引進政策,最終民警通過人才引進的流程將艾女士子女的戶口遷移了過來。

  按照“熟人辦事總結制度”,為艾女士子女辦理戶口遷移這件事,自然在派出所留下了經驗總結。此后,民警遇到類似的難題,就有了工作思路。

  一句口頭禪變成工作思路

  “大家都說,有熟人好辦事,這是為什么呢?我覺得就是因為熟人會幫著想辦法、出點子,而不是機械性地辦事?!辈駞瞾碚f,其實這套制度,并非誰的靈光一閃,而是化龍橋派出所在日常工作中積累而來。

  有一次,轄區老人吳傳會來到派出所,想查找曾經在化龍橋居住過、但失聯四十年的自家兄弟。窗口民警接待后,就按照對方提供的模糊姓名和住址等信息,為其查找了一下,卻一無所獲,吳傳會無奈離開。

  事后,不甘心的吳傳會又聯系到他認識的社區民警,講明了自己的難處,希望他再幫其查找一下。

  原來,吳傳會的弟弟出生于1958年,出生幾個月后就被他人抱養走了。40年前,吳傳會曾找到過弟弟,但當時由于家庭矛盾等原因,他又和弟弟失去了聯系。此后,吳傳會也試圖再尋找弟弟,但始終一無所獲。吳傳會已是77歲高齡,再找不到他弟弟,可能兄弟倆從此再無見面機會。

  得知這一情況后,派出所的民警們紛紛為其出謀劃策,最終通過對比出生時間、戶口遷移記錄、聯系社區街道走訪等方式,幫他找到了弟弟。這件事給柴叢來很大觸動,他覺得有的時候并不是不能為群眾解決困難,而是他們的努力沒到位。

  “群眾遇到的困難,有時并不屬于派出所職責范圍內的事,有時并非派出所一家就能解決的……要說解決不了,其實我們并沒有過錯,但是看著群眾著急,我們也著急?!贝撕笠挥龅筋愃频那闆r,化龍橋派出所就要開會總結,為什么這件事第一次群眾來尋求幫助時沒有解決,而多動動腦筋又可以解決呢?

  久而久之,派出所就形成了“熟人辦事總結制度”,并規定:一旦有民警遇到群眾辦事一時沒有解決,而通過其他方式辦成的,要記錄下來形成解決方案并將解決思路分享給派出所所有民警,供大家在今后的工作中參考,遇到難題大家更是群策群力,共同出謀劃策尋求解決方法,并積累了大量為群眾解決難題的思路和做法。

  一年多為群眾解決“疑難雜癥”120余起

  2018年,總結制度推出來的初期,每個月都會碰到許多群眾辦事沒有辦成,而通過各種途徑想走“后門”的情況。派出所則定期將此類情況拿到每日早會上進行分析,大家想辦法解決?!爸灰皇沁`反規定的,不找熟人也要為群眾辦成事,違反了規定,找了熟人也不能辦?!?/p>

  通過一件又一件的總結,派出所陸續為轄區群眾解決了各種困難和問題120余起,現在化龍橋派出所民警已經養成了首次接待群眾時就窮盡方法的好習慣。

  “我來化龍橋派出所辦事不是第一次了,以前在重慶天地租房,最近又買了房,前前后后在派出所辦了居住證、遷了戶口,現在有了小孩,來為小孩上戶口?!陛爡^居民陳女士說,有時資料沒帶齊,民警總會為她想辦法,辦事總是很順利,根本不需找熟人、托關系。

  今年來,化龍橋派出所又探索總結了“不推不等不靠提前介入”工作法,不推就是對掌握的信息認真研判,不因為沒有發展到公安機關管理范疇或者屬于其他職能部門管理而進行推諉;不等,是派出所提前介入,不給矛盾發展的時間和空間,積極主動協調有關方面進行解決;不靠,就是遇到困難迎難而上,發揮派出所與群眾聯系緊密的優勢,盡量不依靠上級或其他部門,使派出所轄區矛盾糾紛大幅減少,居民和諧相處。

  化龍橋派出所為群眾辦事認真負責,贏得了轄區群眾的贊譽,也讓這個剛恢復5年的派出所先后獲得集體三等功5次,集體嘉獎10次,個人三等功20人次,個人嘉獎38人次等眾多榮譽。

  “通過改變我們的工作方式方法,方便了群眾,群眾的獲得感和滿意度年年上升,我們的付出就是值得的?!辈駞瞾碚f,他們將進一步完善這兩項創新制度,始終秉承一心為了群眾的理念,爭創“楓橋式公安派出所”,更好為群眾服務。

編輯: 陶玉蓮
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