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“渝快辦”2.0上線 “服務找人”讓辦事更便捷

????新華網重慶1月13日電(王彩玲)1月13日,重慶市政府新聞辦舉行了“‘渝快辦’政務服務平臺2.0版本正式上線”新聞發布會。重慶市政府辦公廳副主任楊琳就優化升級后的“渝快辦”在用戶體驗、服務內容、功能支撐等方面做了介紹?!啊蹇燹k’2.0重點在“移動端”和“自助端”發力,讓市民和企業辦理政務服務事項將更加便捷?!睏盍战榻B稱,與原有版本相比,其主要呈現出以下新亮點。

????渠道更豐富 解決農村政務服務“最后一公里”

????從移動端來看,在“重慶政務”APP中,“渝快辦”入口被放置在導航欄中央突出位置,更加醒目,進入后界面整體風格更加清爽。所有服務事項分類歸集到了“我要辦”“我要查”“我要繳”以及“專區服務”四大版塊,配合強大的搜索功能,輕松實現辦事服務“一鍵觸達”。

????在自助終端,目前1100臺“渝快辦”自助終端,已分別在15個區縣政務服務大廳和建設銀行重慶市分行的280個營業網點投入使用。

????“此外,還在全市8000多個行政村投放了10493個建行裕農通·村口銀行自助服務終端,上線高頻服務事項43項,解決了農村政務服務的‘最后一公里’?!睏盍毡硎?,下一步還將在更多區縣政務服務大廳和銀行營業網點投用。

????在“渝快辦”2.0版本推出的“專區服務”中,設置了“個人專區”和“法人專區”2個專區,將個人和法人全生命周期的各個階段需要的服務,分類打包成12類個人專題服務事項和6類法人專題服務事項?!皞€人專區”以自然人生命周期為線索,開通“我要辦戶口”“我要上學”“我要考資質”“我要養老”等專題服務;“法人專區”則涵蓋企業從開辦到市場經營、從備案登記到司法服務,為企業法人提供了專屬的服務內容。

????此外,“渝快辦”2.0還新增了“好差評”專欄,市民可隨時隨地反饋意見建議,對相關部門評價一目了然。

????服務更便民 新增352項辦理類事務

????據介紹,“渝快辦”2.0版本在原有590項政務服務事項的基礎上新增352項辦理類事項,其中包括與市民和企業密切相關的高頻服務事項52個。事項類別涵蓋社保服務、醫療衛生、民政登記等18個領域,辦理類事項占比由35%提高至60%。

????同時,還新增312個便民繳費事項,包括110余家工會會費繳納、60余家物業費繳納、60余家幼兒園學費繳納、20余家中小學及中高職學費繳納等。累計上線便民繳費事項達744個,涉及水電氣、話費、非稅類、學校類、物業及工會類等9個民生領域。

????此外,“渝快辦”2.0版本電子證照類型由原有的4類增加到了9類。其中,包括居民身份證、基層法律服務、工作者執業證、社會保障卡、結婚證、離婚證、殘疾認證等7類個人證照以及中國道路運輸證和營業執照2類法人證照。至此,電子證照數據量從1000萬條增加至3700萬條。

????楊琳表示,下一步還將大力推進電子證照應用,市民領取電子證照后,可以直接通過手機“亮證”等方式辦理有關政務服務事項,不用再重復提交相關證照復印件。

????“為更好地服務外地來渝人員,‘渝快辦’向來渝游客、來渝務工人員、外籍暫居人員三類群體,提供了旅游咨詢、流動人口戶政、子女教育、就業和醫療服務、外國人居留證簽發、外國人簽證延期、換發和補發等服務?!睏盍罩赋?,“渝快辦”還面向低收入群體新增了公租房申請資格審核、求職創業補貼申領等服務;向貨運司機新增了普通貨運車輛年審和道路運輸駕駛員誠信(信譽)考核等服務。

????引入搜索技術 政務服務更智能

????據了解,“渝快辦”2.0版本引入業內前沿搜索理念和先進搜索技術,開發出模糊檢索、精準推送等功能,開通智能問答和語音導航服務,及時“讀懂”用戶需求。其采用了大數據和行為分析技術,能夠根據用戶年齡、性別、習慣等為用戶精準推薦專屬服務;做到千人千面,真正實現了由“人找服務”升級為“服務找人”。

????同時,“渝快辦”2.0版本為每位用戶定制專屬的用戶中心,并提供四大定制功能,實現辦事狀態主動告知、快遞狀態及時知曉、收藏結果隨時查看、證照服務因人而異?!坝蹇燹k”從服務內容到服務質量都做了升級,讓企業和群眾辦事更高效、更便捷。

????下一步,“渝快辦”將聚焦“以用戶為中心”,深入貫徹落實市委、市政府深化“放管服”改革和優化營商環境的要求,全面推進“渝快辦”電腦端、手機端、窗口端、自助端“四端發力”。實現政務服務由“政府端菜”向“百姓點菜”轉變,努力把“渝快辦”打造成為我市社會治理和公共服務的網上總平臺、總門戶、總樞紐。

編輯: 江茜
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